Khi chúng ta nghĩ về Marketing, chúng ta thường nghĩ về các cửa hàng lớn dựa trên sản phẩm như Apple hay Google. Chúng tôi nghĩ về các vật thể hữu hình mà chúng ta có thể nhìn thấy, chạm vào và luyện tập trong nhiều năm tới. Nhưng thị trường dịch vụ toàn cầu - bao gồm dịch vụ CNTT, dịch vụ quản lý và dịch vụ Marketing - là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la và Marketing các dụng cụ vô hình là một con thú hoàn toàn khác. Không giống như hàng hóa vật lý, có trường hợp quan tâm đảm bảo và ngay tức thì, các dịch vụ chẳng thể được bán trên thị trường theo cách truyền thống. Các công ty phần mềm có lợi thế tăng trưởng do dụng cụ dẫn đầu, vì các thử nghiệm miễn phí là một cách hoàn hảo để cho thiết bị của các bạn tự bán. Nhưng trong ngành dịch vụ, không có "mẫu miễn phí" thực sự, và vì vậy các bạn không thể bán một dịch vụ giống như cách bạn bán một thiết bị vật lý. Vào cuối ngày, thiết bị của các bạn là con người, kiến thức và chuyên môn của các bạn. Bạn đang bán một kinh nghiệm cùng với lời hứa về công dụng. Và điều đó có có nghĩa là Marketing dịch vụ có cổ phần cao hơn nhiều; ở Hoa Kỳ, 33 phần trăm người sử dụng (consumer) nói rằng họ đã coi xét chuyển đổi công ty chỉ sau một trường hợp dịch dịch vụ làm video marketing vụ kém. Vậy làm thế nào để các bạn thuyết phục kh tiềm năng về giá trị của dịch vụ của các bạn mà không có bằng chứng hữu hình? Một dịch vụ không thể được chứng minh. Bán, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời. Một dịch vụ chẳng thể được lưu trữ. Nó không thể được sinh sản trong dự đoán nhu cầu. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào. Bán dịch vụ có thể khó hơn bán dụng cụ hữu hình, nhưng chiến lược Marketing dịch vụ công dụng có thể đặt nền tảng cho kh hạnh phúc, tăng trưởng doanh thu dài hạn và uy tín nâng thương hiệu của bạn lên trên phần còn lại. Bán hàng định kỳ: Khi Marketing dịch vụ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hoàn hảo, điều đó dẫn đến việc bán hàng lặp lại. Kh hạnh phúc có xu hướng quay trở lại để chọn lựa hàng khác. Ví dụ: một quý khách hàng có tài khoản tiết kiệm với Citibank và hài lòng với các dịch vụ của mình như nhà băng trực tuyến, nhà băng điện thoại, v.v. Citibank để đăng ký khoản vay. Do đó, những nỗ lực Marketing dịch vụ của Citibank đang được chuyển sang bán nhiều hơn. Nhận xét và truyền mồm: Một quý khách hài lòng có khả năng truyền bá về kinh nghiệm của mình cho một số người. Hiện tại, trong thời đại internet và truyền thông sớm, các đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định có nên chọn lựa sản phẩm hay không. Đánh giá tiêu cực về một sản phẩm / dịch vụ lan truyền mau chóng. Do đó các Marketer cũng biết mặt lợi và hại của mạng xã hội để có chiến lược phù hợp và ưa thích có hay không để đánh giá trên mạng xã hội. Thông qua chiến lược Marketing dịch vụ ăn nhập, các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng quý khách hàng đủ hài lòng để truyền mồm về trải nghiệm đảm bảo của họ. Đóng góp cho tăng trưởng kinh tế: Marketing dịch vụ không những như thế có lợi cho các nước đang phát triển. Nó cho họ một thời cơ để thể hiện tài năng và cam kết về chất lượng khi nói đến dịch vụ. Bằng cách quan tâm các chiến lược Marketing dịch vụ phù hợp và ưa thích, các xí nghiệp có thể sở hữu lòng tin của kh. Ở quy mô quốc gia, điều này dẫn đến sự gia tăng tiêu chuẩn mức độ việc làm, tăng dự trữ ngoại hối, tăng xuất khẩu và Tổng thiết bị quốc nội. Các xí nghiệp dịch vụ cần đảm bảo rằng nội dung Marketing của họ phản ánh kiến thức của người dân, kinh nghiệm làm việc với họ và công dụng mà họ có thể tạo ra. Đừng chỉ tập trung vào mức tăng trưởng doanh thu bạn có thể cung cấp, vì thực tế, các đối thủ của bạn có thể có cùng nút tăng trưởng doanh thu nếu họ tập luyện các chiến thuật tương tự. Thay vào đó, hãy củng cố quyền lực của người dân của bạn và cho quý khách tiềm năng của bạn cảm nhận về việc họ sẽ làm việc với cửa hàng của bạn như thế nào. Một phần của sự củng cố đó có nghĩa là bao gồm các nguyên tố con người trong tất cả các tài liệu Marketing của bạn. Ví dụ, tại xí nghiệp New Breed, ban sơ họ do dự khi đặt hình ảnh của viên chức của họ trên trang web của doanh nghiệp. Xí nghiệp New Breed được tạo thành từ một số lượng lớn những người trẻ tuổi và họ không muốn khách hàng tiềm năng cảm giác e ngại về chuyên môn của mình do tuổi tác. Nhưng sau đó họ nhận ra rằng nhân khẩu học là một trong những thế mạnh của họ! Nhân viên của New Breed trẻ, sáng sủa và sáng tạo, và đó là một phần của những gì làm cho trải nghiệm làm việc cùng với chúng tôi rất hấp dẫn đối với nhiều quý khách hàng của chúng tôi. Chia sẻ các nguyên tố con người này có thể dễ hiểu như duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, hăng hái. Bao gồm một trang hồ sơ trên trang web của các bạn với các sự thực thú vị về con người và chuyên môn của họ, vì vậy quý khách hàng tiềm năng có thể biết họ sẽ làm việc với ai trước khi tham gia một cuộc trò chuyện bán hàng. Đảm bảo nhân viên của các bạn hoạt động trên các nền tảng truyền thông xã hội có liên quan như LinkedIn, Twitter và Facebook, tùy thuộc vào nơi kh tiềm năng của các bạn dành thời kì trực tuyến. Mặc dù dịch vụ bạn cung cấp không thể được đánh giá theo cách tương tự như một sản phẩm chất lượng tốt, nhưng có nhiều cách để cung cấp giá trị hữu hình, ngay tức thì cho quý khách tiềm năng của bạn sẽ thuyết phục họ về chuyên môn của bạn. Một blog toàn diện hoặc thư viện tài nguyên có thể cung cấp nội dung giáo dục và xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn. Thêm vào nhân tố con người bằng cách giới thiệu các chuyên gia về chủ đề thực sự từ doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: thay vì chỉ dẫn dựa trên văn bản hoặc giấy trắng, hãy tạo hướng dẫn cụ thể bằng video với một trong các nhân viên của các bạn thảo luận về chủ đề cùng với cùng độ sâu, sự kiên nhẫn và nhiệt tình mà họ sẽ tập luyện để trình bày với kh. Ví dụ về những gì dịch vụ của bạn có thể làm với nghiên cứu trường hợp và lời chứng thực. Mặc dù bạn chẳng thể gửi cho quý khách hàng tiềm năng một mẫu sản phẩm dùng thử (sampling), các quý khách hàng trước đây và quý khách hàng hiện tại có thể chứng thực chuyên môn của các bạn. Tùy thuộc vào loại dịch vụ các bạn cung cấp, gần nhất bạn có thể nhận được một mẫu miễn phí hoặc mô hình Marketing tự do là thông qua các đánh giá hoặc tư vấn miễn phí. Bằng cách cho quý khách tiềm năng thời cơ làm việc cùng với một trong những nhân viên của các bạn trong một dự án nhỏ miễn phí, họ có thể cảm nhận thực sự về những gì họ muốn làm việc cùng với nhóm của bạn và tự quyết định xem các bạn có thích hợp và yêu thích hay không. Xem thêm: Inbound là gì? Không giống như Marketing dụng cụ, thường dẫn đến bán hàng một lần, Marketing dịch vụ có khả năng dẫn đến những cam kết thành công, lâu dài với những quý khách hàng trở nên người truyền bá thương hiệu của bạn. Các nhà tuyên giáo có thể làm việc kỳ diệu để tăng trưởng doanh thu; đánh giá, chia sẻ xã hội và Marketing truyền mồm của đúng quý khách hàng có thể giúp tăng doanh số bán hàng của các bạn. Nhưng nuôi dưỡng kh của các bạn thành những người truyền giáo đòi hỏi phải đặt kỳ vọng thực tế, cung cấp dịch vụ khách hàng và Marketing trên cả tuyệt vời cho kh hiện tại như thể họ là quý khách tiềm năng mới. Trong quá trình Marketing dịch vụ, một trong những sai lầm lớn nhất các bạn có thể mắc cần phải là quá hứa hứa hẹn về thành quả của việc tham gia dịch vụ và bán dưới trải nghiệm. Hãy thực tế về những gì bạn có thể cung cấp, nhưng tập luyện những thế mạnh duy nhất của con người các bạn - chẳng hạn như dự án xuất sắc quản lý, cải tiến kỹ thuật 24/7 hoặc văn hóa nơi làm việc thân thiện, giản dị - như những điểm bán hàng cho trải nghiệm đỉnh cao. Bài viết trên đây là những chia sẻ hữu ích nhất về marketing dịch vụ. Hy vọng rằng các các bạn đã hiểu được “Marketing dịch vụ là gì”. Từ đó sẽ có trang bị cho mình đầy đủ hơn các kiến thức về Marketing, giúp bạn có thể tự tin ứng tuyển các vị trí việc làm có yêu cầu chuyên môn cao.
